Louis van Hemmen

Dit boek is een aanrader voor zowel de beginnende als de gevorderde Service (Level) Manager. De handreikingen, voorbeelden, templates e.d. zijn goede aanvullingen en hulpmiddelen voor in de praktijk. Gebruik de theorie vanuit dit boek dan ook ter evaluatie binnen de organisatie waar je werkt om Service (Level) Management (SLM) steeds verder te optimaliseren. Moet het proces SLM nog worden geïmplementeerd dan zul je met dit dit boek veel gemak en tijdswinst ondervinden.

In detail beschrijving van alle lagen ideal design pyramid waarbij de lagen wederom vanuit de business (wat) naar de techniek (hoe) lopen maar waarbij de inspanning omgekeerd is. De lagen en bijbehorende op te leveren producten, die ieder in een hoofdstuk aan bod komen, zijn: Business view, Solution view, Design view, Requirements view, Test view en Code view. Dit boek geeft veel praktische handvatten hoe een agile design vormgegeven kan worden met per laag verschillende tips en trucks.