Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Alten- und Krankenpflege sowie der Betreuung. Sie dient nicht nur der Übermittlung von Informationen, sondern auch der Förderung von Beziehungen, Vertrauen, Verständnis und Wohlbefinden. Kommunikation kann sowohl verbal als auch nonverbal erfolgen, je nach Situation, Bedürfnis und Präferenz der Beteiligten. Verbale Kommunikation ist die bewusste Nutzung von Sprache, um Informationen auszutauschen. Sie kann mündlich oder schriftlich erfolgen. Nonverbale Kommunikation ist die unbewusste oder bewusste Nutzung von Körpersprache, Gesten, Mimik, Blickkontakt, Berührung und Distanz, um Informationen auszutauschen. Kommunikation in der Alten- und Krankenpflege sowie in der Betreuung ist besonders wichtig, weil sie die Qualität der Pflege und Betreuung beeinflusst. Eine gute Kommunikation ermöglicht es den Pflegenden und Betreuenden, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Pflegebedürftigen und Betreuten zu erkennen und darauf einzugehen.