Het verbeteren van kwaliteit is voor veel organisaties een lastige aangelegenheid. Kwaliteit is een subjectief begrip en bovendien van veel factoren afhankelijk. Aangezien kwaliteit het concurrentievermogen van organisaties in belangrijke mate kan be nvloeden, is het echter wenselijk om continu gespitst te zijn op potenti le kwaliteitsverbeteringen. In dit boek wordt daartoe een nieuwe methode uiteengezet. Daarin worden kwaliteitsverbeteringen gecombineerd met kostenoptimalisatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van Activity-Based Costing (ABC). Het blijkt dat de methode, Activity-Based Quality Management, uitstekende aanknopingspunten biedt voor kwaliteitsverbeteringen en ook dat het de betrokkenheid van medewerkers hierbij bevordert. In Activity-Based Quality Management worden kwaliteitsverbeteringen nadrukkelijk beschouwd als een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. De methode rekent dan ook af met de afzonderlijk georganiseerde systemen van kwaliteitsmanagement, die in het verleden veel problemen bij de implementatie van verbeteringen veroorzaakten. Kees Tillema is organisatie-adviseur bij KPMG.