Wanneer een patiënt schade oploopt door een medische fout, bijvoorbeeld het laattijdig toedienen van medicatie, begint voor alle betrokkenen een moeilijke periode. Wat is er precies gebeurd? Wie neemt verantwoordelijkheid? En hoe vertel je de patiënt en zijn naasten wat er is misgelopen? Te vaak blijft een echt gesprek uit.

Als het misgaat laat zien hoe het anders kan. Het pleit voor open disclosure: eerlijk en zorgvuldig communiceren na een incident, verantwoordelijkheid erkennen en spijt betuigen.

Met concrete handvatten voor het gesprek, persoonlijke verhalen uit het veld en aandacht voor de zorgverlener als second victim toont dit boek hoe openheid en empathie kunnen bijdragen aan herstel en aan het voorkomen van nieuwe fouten.

Voor professionals en studenten in de gezondheidszorg, maar ook voor iedereen die beter wil begrijpen wat er gebeurt als het misgaat. Een praktisch en menselijk boek over fouten, spijt en verantwoordelijkheid, en over de kracht van een gesprek dat niet langer wordt uitgesteld.

Wanneer zorg anders loopt dan gepland, door een fout of door omstandigheden, worden alle betrokkenen bijzonder kwetsbaar. Een open gesprek voeren, verantwoordelijkheid nemen en spijt betonen vormen belangrijke bouwstenen voor herstel en betere zorg.

'Dit boek maakt duidelijk dat openheid, empathie en spijt geen zwakte zijn, maar fundamenten van duurzame, menselijke zorg.'
- Prof. Kris Vanhaecht | Hoofd Healthcare Quality, KU Leuven

'Als het misgaat is een bijzonder relevant en aangrijpend boek dat een van de meest gevoelige thema's binnen de gezondheidszorg bespreekt: hoe communiceren we wanneer zorg niet verloopt zoals gepland?'
- Stefaan Sarens | Algemeen directeur Wit-Gele Kruis van Antwerpen

'Het boek neemt je mee in herkenbaarheid en in de dagelijkse reflectie op mens zijn. Ik raad het aan als lectuur voor elke student, elke professional, elke lerende.'
- Jolien Quinten | Pedagoog, PXL Education