Een team of afdeling met succes leiden is niet eenvoudig, maar dankzij dit boek leert u alle vaardigheden die u daarvoor nodig hebt te ontwikkelen en in de praktijk om te zetten. Elk hoofdstuk biedt essentiële adviezen en concrete oefeningen om u te helpen een efficiënte werkomgeving te creëren en het beste te halen uit elk teamlid. U leert onder andere: -concrete doelstellingen formuleren voor uw team of afdeling - een werksfeer creëren waarin vertrouwen, motivatie en kwaliteit centraal staan - goed communiceren en de juiste vragen stellen - op een productieve manier vergaderingen leiden - met succes taken delegeren - inzicht krijgen in de non-verbale communicatie van uw team - negatieve houdingen ombuigen - de juiste mensen werven en een goed team vormen - zinvolle functioneringsgesprekken voeren en opbouwende kritiek gevenµ