De kleine CMMI voor diensten is een praktischhulpmiddel voor organisaties die actiefinvulling willen geven aan continue prestatieverbeteringvan hun dienstverlening. CMMIis een volwassenheidsmodel voor dienst -ontwikkeling en dienstlevering. CMMI bevateen set van eisen afgeleid uit succesvollepraktijkervaringen, aan de hand waarvanorganisaties hun processen stap voor stapkunnen professionaliseren. Een groot aantalorganisaties heeft wereldwijd met veel succesCMMI geïmplementeerd en zo significanteprestatieverbeteringen tot stand gebracht.Dit boek geeft een kort en bondig,Nederlandstalig overzicht van CMMI voordiensten versie 1.2. Het boek is bijzondergeschikt als naslagwerk voor intensiefgebruik. Daarvoor zijn hulpmiddelen opgenomenzoals diverse overzichten, vertalingenvan doelen en praktijken, een uitgebreidregister en verwijzingen naar aanbevolenliteratuur. De opzet van het boek is zodanigdat het een brede doelgroep aanspreekt.De kleine CMMI voor diensten behoortdaarom tot de basisuitrusting van iedereendie op welke manier dan ook met prestatieverbeteringvan dienstverlening in het algemeenof CMMI in het bijzonder te makenheeft of krijgt.Jan Jaap Cannegieter is lid vande directie van SYSQA, eengespecialiseerde dienstverlenerin requirements, kwaliteits -management en testen.Frank Niessink is principaladviseur bij M&I/Partners.Tijdens het schrijven van dit boekwas hij ook werkzaam bij DNV.Rini van Solingen is zelfstandigadviseur en in deeltijd verbondenaan de TU Delft als universitairdocent op het gebied vanGlobally Distributed SoftwareEngineering.