1 Inleiding; Deel I Het OPEN leernetwerk; 2 Actieonderzoek met Nederlandse ziekenhuizen naar de omgang met klachten en medische incidenten; 3 Een nadere beschouwing van het OPEN leernetwerk als actieonderzoek; Deel II De impact van het medisch tuchtrecht op artsen; 4 How do doctors in the Netherlands perceive the impact of disciplinary procedures and disclosure of disciplinary measures on their professional practice, health, and career opportunities? A questionnaire among medical doctors who received a disciplinary measure; 5 Is the perceived impact of disciplinary procedures on medical doctors’ professional practice associated with working in an open culture and feeling supported? 6 Innovating Compensation for Medical Liability in the Netherlands; 7 De professionele standaard: wat is een open en eerlijke reactie na een medisch incident?; 8 De afwikkeling van medische schade onder de Wkkgz De beloften van het klachtrecht voor patiënten, de eerste stappen naar verwezenlijking door de ziekenhuizen en de eerste verrichtingen van de Wkkgz-geschilleninstanties; 9 De informatieplicht van een zorgaanbieder bij de afwikkeling van medische schade; 10 Just culture en herstelrecht in de afwikkeling van medische schade; 11 Discussie en conclusies; voor het bevorderen van een open reactie nadat er iets misgaat in de behandeling van een patiënt?; English Summary; Literatuur; Rechtspraak; Bijlage 1: Kennisdocument: Het delen van calamiteitenrapportages met patiënten en hun naasten; Bijlage 2: Kennisdocument: De afhandeling van verzoeken tot schadevergoeding; Bijlage 3: Infographic: In vier stappen naar een adequate reactie na een medisch incident; Bijlage 4: Volledige lijst publicaties; Bijlage 5: Volledige lijst presentaties; Bijlage 6: Volledige lijst OPEN netwerkbijeenkomsten; Bijlage 7: Onderzoeksplan ziekenhuisbezoeken; DankwoordDit boek richt zich op de vraag: wat is de rol van het recht als er iets misgaat in de gezondheidszorg?Dit boek richt zich op de vraag: wat is de rol van het recht als er iets misgaat in de gezondheidszorg? Uit het onderzoek blijkt dat openheid beleid vergt, waaronder begeleiding voor patiën ten en opvang voor zorgverleners. In instellingen is van belang dat een ‘just culture’ wordt nagestreefd, waarin het open bespreken en leren van fouten de norm is. Het recht blijkt een ingewikkelde rol te spelen. De organi satie van open heid in ziekenhuizen is verkokerd in proce dures die het moeilijk maken aandacht te houden voor het volledige palet aan behoeften van de personen die het betreft; het medisch tuchtrecht heeft een negatieve impact op de professionele praktijk van beklaagden en leidt maar zelden tot leren; de Wkkgz heeft in beginsel goede kaarten om tot een betere afwikkeling van zowel klachten als claims te komen. Herstelrecht, als juridisch perspectief op de uitgangspunten van een just culture, is onderzocht als manier om dat potentieel ook waar te maken. Wanneer op deze bevin dingen in bredere zin wordt gerefl ecteerd, blijkt dat de hier beschreven problematiek geen opzichzelfstaand fenomeen is.Wat van dit onderzoek kan worden geleerd is dat het belangrijk is om bij het oplossen van problemen te streven naar participatie van hen die het betreft; in dit boek patiënten en zorgverleners. Het herstelrecht is bestudeerd als juridisch perspectief voor de afwikkeling van incidenten, dat aansluit bij de beginselen van een just culture. De uitdaging die dit onderzoek opwerpt is hoe een herstelgerichte reactie na een medisch incident in concreto vorm te geven.