Bent u echt klantgericht bezig? Of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? En: wat is Klantgerichtheid eigenlijk? In deze overzich-telijke waaier vindt u alle ins en outs van het omgangsverkeer met klanten. Omdat ieder een die werkt in feite met klanten te maken heeft - van grote 'accounts' tot onze eigen kamergenoten - kan eigenlijk niemand buiten deze waaier. Tenminste niet wanneer u een goed samenwerking met al uw klanten wilt.