VoorwoordInleiding Hoofdstuk 1. De marktomvang Hoofdstuk 2. Trends en ontwikkelingen Hoofdstuk 3. Duurzaamheid Hoofdstuk 4. Klantgerichtheid Hoofdstuk 5. Technologie Hoofdstuk 6. Workplace Hoofdstuk 7. Aanbieders aan het woord Verantwoording en resultaten English summary Colofon Wie is wie DeelmarktenOnderzoek naar de belangrijkste cijfers, trends en ontwikkelingen in de Nederlandse Facility & Workplace Management markt in 2019.Voor de zesde maal hebben FMN en Twynstra Gudde het facility & workplace management marktonderzoek uitgevoerd. Dankzij de respons van ruim 500 facilitaire professionals konden ook dit keer weer de laatste cijfers, trends en ontwikkelingen voor u in kaart worden gebracht. En ook deze editie geeft weer interessante en bruikbare inzichten voor professionals en organisaties.De facility & workplace management markt heeft, inclusief vastgoed, een omvang van 75,2 miljard euro. De afgelopen twee jaar is de markt met 4% gegroeid, hiermee is de markt weer op het niveau van 2009. In de vastgoedmarkt laten alle sectoren, behalve het onderwijs, groei zien. Ook de deelmarkten in het facility & workplace management laten bijna allemaal groei zien, gemiddeld zo’n 3%. Het uitbestedingspercentage is verder gegroeid naar 64%.In de markt zijn daarnaast nieuwe trends en ontwikkelingen gaande. De maatschappelijke aandacht voor duurzaamheid heeft zijn weerslag op de facilitaire branche en het is interessant om te zien hoe facilitaire bedrijven hiermee omgaan. Duurzaamheid is als belangrijkste trend naar voren gekomen uit het marktonderzoek. Verder geven facilitaire professionals aan dat de focus weer terug moet naar de klant, klantgerichtheid is trend nummer twee. De inzet van technologieën wordt met een derde plaats door facilitair professionals nog altijd als belangrijke trend gezien. In dit onderzoek vindt u naast het cijfermatige marktonderzoek met inzicht op deelmarktniveau, ook de visie van vooraanstaande experts op de belangrijkste trends en ontwikkelingen. Daarnaast krijgt u inzicht in wat de uitkomsten van het onderzoek voor u als professional kunnen betekenen en vindt u concrete voorbeelden uit de praktijk. Het onderzoek geeft u zo een goed beeld van de stand van de Nederlandse facility en workplace management markt in 2019, en voldoende cijfers en verdieping om als professional weer jaren vooruit te kunnen.Voor de zesde maal hebben FMN en Twynstra Gudde het facility & workplace management marktonderzoek uitgevoerd. Het onderzoek is een must read voor alle facility en workplace professionals en geeft inzicht in cijfers, trends en ontwikkelingen in de Nederlandse markt in 2019. De belangrijkste conclusies: de markt groeide de afgelopen twee jaar met 4%, duurzaamheid is de grootste stijger en de belangrijkste trend, naast klantgerichtheid en technologie. In deze uitgave leest u alle ins en outs over deze trends. Daarnaast vindt u concrete cases en verdiepende artikelen van experts als inspiratiebron voor iedere facilitaire professional en (facilitaire) organisatie.