In den letzten Jahren hat sich IT Service Management zu einem eigenständigen Bereich entwickelt. Unternehmen sind mittlerweile so stark von der Automatisierung großer Teile ihrer Geschäftsprozesse abhängig, dass die Qualität von IT-Services und der dazu nötigen IT Organisation essentiell ist. Diese Einleitung in IT Service Management, veröffentlicht durch das itSMF, basiert auf den aktuellsten Ausgaben der ITIL-Bücher, Service-Support, Service-Delivery und soll dienen als: Eine vollständige und pragmatische Einleitung in das Thema IT Service Management, sowie der Bücher der IT Infrastructure Library (ITIL)Ein Selbststudiumsführer, für die Vorbereitung zur Foundation-Zertifizierung.Diese neue Auflage enthält zusätzliche Kapitel über zwei kürzlich publizierte ITIL-Bücher: ICT Infrastructure Management und Application Management. Dieses Buch ist nicht nur ein Lehrbuch, sondern enthält eine fülle, des vom Redaktionsausschuss gesammelten, praktischen Wissens und Erfahrungen. Dieses praktische Wissen und die Einleitung in das Thema IT Service Management machen das Buch auch für diejenigen interessant, die mit der Herausforderung konfrontiert sind IT Service Management einzuführen.