De dakloze Kate komt per ongeluk in het meest luxueuze hotel in Londen terecht, The Darlington. Als ze de rijke erfgenaam Henry steeds beter leert kennen, ontwikkelt ze al snel gevoelens voor hem.Kate is alles kwijtgeraakt: haar familie, haar baan en haar huis. Al maanden probeert ze op straat te overleven. Op een wanhopig moment steelt ze de telefoon van de aantrekkelijke Henry – een beslissing die haar leven voorgoed zal veranderen. Henry is de oudste zoon van de familie achter het luxehotel The Darlington. Nu het hotel gebukt gaat onder een groot schandaal, rust de verantwoordelijkheid om de reputatie te herstellen op zijn schouders. Hoewel Henry en Kate niet meer van elkaar zouden kunnen verschillen, nodigt hij haar uit in The Darlington. Daar betreedt Kate een wereld die haar totaal vreemd is – en terwijl ze Henry beter leert kennen, brengt hij gevoelens bij haar naar boven die ze nog nooit eerder heeft ervaren.