Communicatie wordt steeds belangrijker gevonden in de zorg, en de verzorgende of verpleegkundige op de werkvloer wordt steeds meer degene die uiteenlopende gesprekken aangaat met collega's. Maar professionele communicatie gaat niet vanzelf goed. Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn verwachtingen voor een andere discipline helder zijn als ik een hulpvraag stel? Hoe kan ik een leerling helpen zich te ontwikkelen in haar vak? Een goede bijdrage geven aan een cliëntoverleg? En mijn collega bijstaan die zojuist een schokkende ervaring achter de rug heeft? In dit boek staan gouden aanwijzingen bij vijftien veel voorkomende gesprekssituaties in de zorg, gekoppeld aan praktijkervaringen van de auteur. Een goede gespreksvoering is voor de zorgprofessional de as waarom het werk draait.