Het managen van conflicten is de Nederlandse vertaling van 'Managing Differences' van Dr. Dan Dana. In dit boek wordt beschreven hoe met behulp van een eenvoudig instrument veel voorkomende conflicten opgelost kunnen worden. Het is een uiterst effectieve methode. Dan Dana noemt het Doe-het-zelf Mediation.

Mediation is een manier van conflictoplossing waarbij een derde partij, een mediator optreedt, die het gesprek leidt. In deze methode combineert de initiatiefnemer de rol van conflictpartij en mediator. Hij of zij moet ervoor zorgen, dat het proces zodanig verloopt dat de beste condities worden geschapen voor het bereiken van een oplossing.

De methode bestaat uit een viertal stappen en kan door iedereen op elk moment worden toegepast. Het bespaart niet alleen veel geld (rechtszaken) maar ook veel ongenoegen (wrijving tussen collega's). Bovendien heeft het in Amerika menig huwelijk gered. Heel veel onbegrip tussen mensen heeft met communicatie te maken. Met behulp van deze manier van omgaan met conflicten komen vaak de ware motieven en ieders werkelijke belangen boven water. In Amerika wordt Doe-het-zelf-mediation door duizenden mensen met succes toegepast. Het werk van Dana is inmiddels in het Spaans, Frans, Pools en Zuid-Afrikaans vertaald en er zijn diverse drukken over de toonbank gegaan. Eindelijk is er nu dan ook een Nederlandse vertaling.