Iedereen heeft een idee bij het begrip hoofdpijndossiers: lastige gevallen, voortslepende stagnaties in de werksituatie die niet echt opgelost worden en die voorkomen op allerlei niveaus in de organisatie. Hoe ontstaan deze hoofdpijndossiers en belangrijker: hoe los je ze op en hoe voorkom je ze? Dit boek reikt teamleiders een praktische methode aan om knelpunten boven tafel te krijgen, te onderzoeken en weg te werken. Deze methode van de vier O's draait om het zorgvuldig omgaan met meningsverschillen zonder dat het tot escalaties hoeft te leiden. De lezer wordt stapsgewijs meegenomen door een combinatie van theorie, praktijkopdrachten en werkbladen om het hoofdpijndossier daadwerkelijk op te lossen.Hoofdpijndossiers, weg ermee is geschreven voor teamleiders die het eigen werkplezier en dat van hun medewerkers willen bevorderen. Met deze methode leren zij op hun eigen manier, met meer zelfvertrouwen en lef, de juiste dingen te doen op een manier die bij hen past. Het boek biedt ook praktische aanknopingspunten voor training, coaching en HR.Arineke B.C. Elsenaar is andragoog, registermediator en ondernemer. Vanuit Elsenaar ABC begeleidt zij organisaties en individuele leidinggevenden en medewerkers. Ze heeft haar sporen verdiend in de profit- en non-profitsector en werkte als directeur HRM in de gezondheidszorg.