VOORWOORD INLEIDING WAT GAAT ER EIGENLIJK MIS?Gezicht en specifieke emoties? Soms maar vaak nietDe ontdekking van de relatie tussen de set frequente gezichtsuitdrukkingen en persoonlijkheidWat levert dit inzicht jou concreet op?Inhoud van dit boekHOOFDSTUK 1GOEDE BEDOELINGEN EN KORTSLUITINGDe wereld op zijn kop?Zender en ontvangerHOOFDSTUK 2EMOTIES OF SOCIALE SIGNALEN? WAT ZENDER EN ONTVANGER ERVARENHet Grote Debat: wat doet de zender?Wie heeft er gelijk?Hoe kom jij over: wat registreert de ontvanger van jouw non-verbale boodschap?Samenvattend: wat weten we nu over gezichts?uitdrukkingen?HOOFDSTUK 3JOUW GEZICHT ZEGT WIE JE BENTHet allereerste onderzoekDe onderzoeksresultatenVan onderzoek naar methode voor de dagelijkse praktijkHet INSA-Model van PNR en persoonlijk voorkeursgedragHOOFDSTUK 4PNR-TYPE 1, AANPASSENAlgemeenGezichtsuitdrukkingen type 1 Aanpassen Gedrag en behoefte in interactie met een anderZelf misverstanden voorkomenType 1 Aanpassen in een teamType 1 Aanpassen en leiderschapHOOFDSTUK 5PNR-TYPE 2, HANDELENAlgemeenGezichtsuitdrukkingen type 2 HandelenGedrag en behoefte in interactie met een anderZelf misverstanden voorkomenType 2 Handelen in een teamType 2 Handelen en leiderschapHOOFDSTUK 6PNR-TYPE 3, ANALYSERENAlgemeenGezichtsuitdrukkingen type 3 AnalyserenGedrag en behoefte in interactie met een anderZelf misverstanden voorkomenType 3 Analyseren in een teamType 3 Analyseren en leiderschapHOOFDSTUK 7PNR-TYPE 4, TOENADERENAlgemeenGezichtsuitdrukkingen type 4 ToenaderenGedrag en behoefte in interactie met een anderZelf misverstanden voorkomenType 4 Toenaderen in een teamType 4 Toenaderen en leiderschapHOOFDSTUK 8BANDBREEDTE VAN GEDRAG - COMBI?NATIES VAN TWEE BASISTYPERINGENSchakelen binnen jouw bandbreedteGecombineerde typeringenDe reeks van combinaties van twee BasistyperingenHOOFDSTUK 9COMBINATIES VAN DRIE OF VIER BASISTYPERINGEN: BANDBREEDTE VAN GEDRAGIk kan alles!Onvoorspelbaar voor anderen Aandacht voor kwaliteitSamenvattend: hoe zit het met gecombineerde typeringen?HOOFDSTUK 10 SAMEN STERKER OF AUTOMATISCHE PATRONEN?Elkaar kennen of nietWat heb je nodig?Naslagwerk: overzicht van de interacties tussen de ?BasistyperingenHOOFDSTUK 11ZO WORD JE EEN 'MINDREADER'Kijken als een cameraDe INSA-Methode in stappenBelangrijk: mentale voorbereiding voor een open houdingHOOFDSTUK 12WAT LEVERT HET JOU OP?Algemeen Het comfort van feitenBlinde vlekken wegwerkenGedrag is communicatie, en lastig gedrag ookTot slotNAWOORD EN PERSPECTIEFBEKNOPTE LITERATUURLIJST Auteurs naar wie wordt verwezenWil je weten wat iemand écht denkt? Je kunt het aflezen aan zijn of haar gezichtsuitdrukkingen. De bewegingen van onze wenkbrauwen, oogleden en mondhoeken verraden binnen enkele minuten informatie over onze persoonlijkheid.

Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat het gezicht daadwerkelijk de spiegel is van de ziel. Alle mensen laten een basisrepertoire van gezichtsuitdrukkingen zien dat veel zegt over de manier waarop ze in het leven staan. In dit boek kun je leren welke gezichtsuitdrukkingen horen bij welke gedragsstijlen. Met deze voorkennis verbeter je elk gesprek, thuis en op het werk.

Herman Ilgen heeft jarenlange ervaring als onderhandelaar en mediator. In samenwerking met de Universiteit van Amsterdam doet hij al ruim 12 jaar onderzoek en ontwikkelde hij de unieke INSA-methode die nu op allerlei plekken wordt ingezet door ondernemingen, overheidsorganisaties en individuele professionals.