Dit onderdeel behandeld de werkzaamheden van de afdeling receptie. Aan welke eisen moet iemand voldoen die bij de receptie werkt en hoe sta je mensen op correctie wijze aan de telefoon te woord? Ook oefent de leerling met het werken met andere kantoormiddelen als fax, antwoordapparaat en het verwerken van poststukken.Het katern De afdeling Receptie, deel 1 bevat de cases:*Inleiding op de Receptie*Telefoneren*Het telefoonalfabet*Telefoonnotitie, faxapparaat en antwoordapparaat*Informatiebronnen*Sorteren*Postverwerking.