Let op: dit is de herziene uitgave van keuzedeel Klantcontact en verkoop| combipakket - 978 90 372 458 99 Inhoud combipakketBij het bestellen van dit combipakket ontvang je:de papieren uitgave van het keuzedeelde licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content en multimedia van het keuzedeel.Keuzedeel Klantcontact en verkoopBij het verkopen en verlenen van service combineert de student organisatieafhankelijke procedures met de dynamiek van het klantencontact. Het is niet altijd eenvoudig om te gaan met een diversiteit aan klanten met verschillende klantvragen.Voor het adviseren, verkopen en verlenen van service zijn (basis)kennis en vaardigheden met betrekking tot het productaanbod van de winkel (assortimentskennis), verkooptechniek en bedrijfsspecifieke procedures noodzakelijk. Kortom, een keuzedeel dat breed ingezet kan worden voor meerdere opleidingen. KerntakenDe student adviseert, verkoopt en verleent service. WerkprocessenD1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatieD1-K1-W2: Voert verkoopgesprekD1-K1-W3: Handelt de verkoop afD1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klantenD1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit Code keuzedeelK0059 ExamenmateriaalBij dit keuzedeel is ook examenmateriaal beschikbaar via de docent. Meer informatie?Meer informatie vanuit SBB over dit keuzedeel vindt u op www.s-bb.nl.