Centraal in dit boek staat de besturingsfilosofie van de primaire perceptie.Deze besturingsfilosofie neemt het primaire proces als vertrekpunt voor organisatieontwikkeling. Met het primaire proces bedoelen we alle activiteiten van een organisatie die een directe bijdrage leveren aan het resultaat voor de klant. Het primaire proces vormt de ruggengraat van elke organisatie. De primaire perceptie is de wijze waarop een organisatie het primaire proces waarneemt en betekenis geeft in haar bedrijfsvoering.