Dit praktische handboek beschrijft de 75 KPIs die elke manager moet kennen.KPIs - Key Performance Indicators - zijn essentiële tools die aangeven of het goed gaat met een bedrijf of dat het van koers raakt. Door de juiste indicators te gebruiken, worden prestaties en aandachtsgebieden helder.De meeste managers worstelen met het begrijpen en identificeren van belangrijke managementmetriek en verzamelen in plaats daarvan een enorme hoeveelheid van alles dat gemakkelijk te meten is. Dit boek zorgt ervoor dat je niet langer verdrinkt in een oneindige berg data maar aan de slag kunt met de KPIs die belangrijk zijn voor jouw organisatie.Dit Financial Times handboek behandelt 75 KPIs en legt ze op begrijpelijke wijze uit. Wat houdt de KPI in, hoe bereken je deze en gebruik je het effectief? Daarnaast vind je door het boek heen praktijkvoorbeelden, valkuilen, referenties, benchmarks en tips. Je leest over zowel financiële als niet-financiële KPIs; van netto winstmarge en klanttevredenheid tot het berekenen van je marktaandeel en ecologische voetafdruk.Bernard Marr is een bestsellerauteur en autoriteit op het gebied van organisatiekunde en succesvol zakendoen. Hij adviseert bedrijven als Accenture, Orange, DHL en Royal Dutch Shell. Marr is een onderscheiden en zeer gewaardeerd spreker, onderzoeker, consultant en professor.