Misstanden in zorg- en welzijnsorganisaties zijn bijna dagelijkse kost in de media. Maar gelukkig gaat er ook veel goed. Dat is geen kwestie van geluk of toeval, maar het resultaat van vakmanschap, goede planning en een doordachte strategie. Om goed werk te kunnen leveren, moeten sociale professionals voortdurend stilstaan bij de vragen: doen we de goede dingen (beleid) en doen we de dingen goed (kwaliteit)?

Kwaliteit met beleid geeft studenten van sociale studies inzicht in hoe zij als beroepskracht, zowel individueel als samen met collega’s, een bijdrage kunnen leveren aan beleid en kwaliteit binnen een organisatie. Zij maken kennis met de basisbegrippen op het gebied van beleid en kwaliteit. Verder bespreekt de auteur belangrijke onderwerpen als de kwaliteit van het primaire proces, individuele- en teamkwaliteiten en het omgaan met klanten en overige belanghebbenden.
De theorie wordt toegelicht aan de hand van praktijkvoorbeelden, artikelen uit dag- en vakbladen en beleidsrapporten. Een uitgebreide begrippenlijst, checklists en de ondersteunende website maken het boek geschikt voor zowel projectonderwijs als zelfstudie. Doordat de stof zowel op instap- als verdiepingsniveaus wordt aangeboden, is dit boek voor de volledige duur van de studie een bruikbaar naslagwerk.

Petra Verhagen is socioloog en docent aan het Instituut Sociale Studies van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Zij verzorgt onder meer het onderwijs rond de beroepstaak ‘kwaliteitsverbetering en beleidsontwikkeling’.