La numérisation avance à un rythme effréné. Mais que se passe-t-il si tout le monde n'arrive pas à suivre le rythme ? La numérisation touche toutes les organisations. Pourtant, les clients et les collaborateurs se heurtent encore trop souvent à des obstacles qui les empêchent d’utiliser les applications numériques avec aisance, autonomie et confiance. Dans le cadre de la transformation numérique, l’attention se porte souvent sur les systèmes et les outils, alors que le succès de cette transformation dépend en fin de compte des personnes qui doivent les utiliser. « Le numérique sans barrières » part d’une conviction claire : l’inclusion numérique n’est pas un simple enjeu social secondaire, mais un levier stratégique qui renforce toute organisation, qu’il s’agisse d’une grande entreprise internationale, d’une PME, d’une administration publique ou d’un club sportif local. En tant que dirigeant, la question n'est donc plus de savoir si l'inclusion numérique est pertinente pour votre organisation, mais comment la mettre concrètement en œuvre. S’appuyant sur des analyses et des exemples concrets issus d’organisations très diverses, cet ouvrage montre comment identifier et éliminer les obstacles numériques, afin de créer de meilleures expériences pour les clients, les collaborateurs et votre organisation dans son ensemble. Il lance un défi aux dirigeants, aux responsables et aux managers : un avenir numérique réussi ne se construit pas autour de la technologie, mais autour des personnes qui doivent l’utiliser. L’inclusion numérique détermine qui vous atteignez, qui vous fidélisez et dans quelle mesure votre organisation est à l'épreuve du temps.