Hollen of stilstaan, zo kenmerken veel managers van dienstverlenende bedrijven de werklast van hun organisatie. Medewerkers hebben het vaak zo druk met dagelijkse vragen, dat planbare activiteiten in het gedrang komen. En zo wordt alles een spoedklus.

In Logistiek voor dienstverlenende organisaties wordt aangegeven hoe deze vicieuze cirkel kan worden doorbroken. De auteur legt uit dat logistiek niet alleen het opslaan en transporteren van dozen inhoudt. In de logistiek gaat het om het integraal beheersen van stromen, en veel ideeën en technieken uit de logistiek blijken toepasbaar te zijn in dienstverlenende organisaties.

Logistiek voor dienstverlenende organisaties helpt bij het analyseren van externe factoren en werkprocessen en bij het krijgen van grip op de kwaliteit, de doorlooptijd en de efficiëntie van de werk- en informatiestromen.