De sociale sector is te bureaucratisch en verkokerd, met een overdaad aan regels, procedures, afkortingen en controles. Mensen die hulp zoeken en zelfs hulpverleners verliezen de weg in die doolhof en het wordt alleen erger.

Het kan simpeler en beter. De sector heeft behoefte aan meer klantgerichtheid, ondernemerschap en extra autonomie voor de mensen in het veld. Dit boek brengt inzichten over hoe een organisatie rond de klant kan worden gebouwd, geïllustreerd door vijf voorbeelden van sociale organisaties die dat vandaag al waarmaken. Het kost geen geld, enkel visie en wilskracht.

Ignace Van Doorselaere was bij AB-Inbev verantwoordelijk voor fusies en overnames. Nadien was hij twaalf jaar CEO bij Van de Velde en zeven jaar bij Neuhaus. Via de vzw One Child One Dream coachte hij heel wat vzw’s in hun verbetertraject. Binnen de Koning Boudewijnstichting was hij voorzitter van de Economische Kring en maakte hij deel uit van de adviesgroep in Venture Philantropy.

Mathias Vaes begon, na zijn studies rechten en criminologie, als kwaliteitscoördinator bij het OCMW van Mechelen, werd afdelingshoofd Sociale Zaken en is een grote voorvechter van sterk sociaal werk en daadkrachtige armoedebestrijding.