Het grootste gedeelte van hun werktijd hebben huisartsen en specialisten direct contact met patiënten. Ze doen onderzoek stellen diagnoses, schrijven medicijnen voor en behandelen. De medische deskundigheid van de arts staat hierbij centraal. Maar er is meer nodig om het beoogde effect te bewerkstelligen. Ook de manier waarop de arts omgaat met zijn patiënten is van cruciaal belang; onderzoek toont aan dat een goede omgang met patiënten o.a. tot grotere tevredenheid, betere therapietrouw en afname van ziektesymptomen leidt. In een tijd waarin bovendien een omslag plaatsvindt van aanbodgericht naar vraaggericht werken zijn juiste sociale omgansvormen tussen arts en patiënt daarom onontbeerlijk.
Dit boek geeft op overzichtelijke wijze inzicht in die omgansvormen. Aan de hand van de wettelijke gedragsregels worden de verschillende omgangkaders en hun belangrijkste deelnemers geschets én krijt de lezer nuttige tips hoe om te gaan met verschillende soorten patiënten.