Service verlenenIn dit theorie-/werkboek leer je over de geschiedenis van de luchtvaart: van de eerste internationale ontwikkelingen tot de groei en uitdagingen van de 21e eeuw. Ook leer je welke vliegtuigbouwers en vliegtuigtypes er zijn, hoe luchtvaartmaatschappijen georganiseerd zijn en hoe internationale allianties samenwerken. Je volgt de volledige passenger journey en leert welke werkzaamheden horen bij passage- en cabinemedewerkers bij vertrek, tijdens de vlucht en bij aankomst of transfer. Je leert wat gastvrijheid in de luchtvaart betekent, hoe je passagiers een positieve beleving geeft en hoe je omgaat met verschillende verwachtingen en bijzondere situaties. Ook culturele diversiteit is een belangrijk onderwerp in dit boek. Daarnaast wordt aandacht besteed aan belangrijke thema’s zoals ondermijning op de luchthaven en het herkennen van signalen, zodat je weet hoe je professioneel en alert handelt.Het boek Service verlenen is afgestemd op het nieuwste kwalificatiedossier.VliegWijsWerken op een luchthaven betekent werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als luchtvaartdienstverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers en speel je een belangrijke rol in een veilige, efficiënte en gastvrije afhandeling van vluchten. Van het welkom heten van passagiers tot het begeleiden bij het instappen: jouw professionaliteit maakt het verschil in de reiservaring. Maak samen werk van onderwijsBoom Mbo wil jongeren helpen zich te ontwikkelen tot echte vakmensen. Wij zijn er voor de doeners en de makers. Om samen werk te maken van onderwijs verbinden wij docenten, studenten en het bedrijfsleven met elkaar. Zo zorgen we ervoor dat jongeren het beste uit zichzelf halen. Met inspirerend lesmateriaal voor een wereld die continu verandert. Dat maakt ons trots!CombipakketDit boek is onderdeel van een combipakket en is niet afzonderlijk te bestellen. Het pakket bestaat uit een theorie-/werkboek en een licentie voor de digitale leeromgeving. Deze is geldig gedurende één jaar en kan kosteloos verlengd worden.