Dit boek bevat een aantal miniaturen die een rol kunnen spelen bij het beter leren begrijpen van het begrip kennis, het ontwikkelen van kennis en de toepassing daarvan in het werkveld. Vaak is die kennis gekoppeld aan het omgaan met klanten en het organiseren van dienstverlening.
Bij enkele verhalen is een tekening te vinden van de schilder en graficus Herman Gordijn.