Het belang van communicatievaardigheden voor beroepen in de gezondheidszorg is groot. Dit boek beschrijft hoe de hulpverlener met goede communicatievaardigheden betere resultaten boekt. De observatielijst staat centraal en volgt de stappen in de gespreksvoering. De structuur en benodigde vaardigheden komen hierin systematisch aan de orde. In deze nieuwe druk is er meer onderscheid tussen inhoudelijke communicatie en het communicatieproces en de beoordeling daarvan. Ook is de literatuurlijst volledig bijgewerkt.Ondersteund en geautoriseerd door de auteurs van het oorspronkelijke Engelstalige boek is een bewerking gemaakt ten behoeve van de Nederlandse situatie. Dit boek is geschikt voor alle vakken in het HGZO waarin communicatievaardigheden aan bod komen.