Deze vernieuwde uitgave gaat in op veranderingsmanagement in een ICT-omgeving. Zo'n veranderingstraject mondt mogelijkerwijs uit in pakketselectie. Daarbij kan het gaan om ERP- en PSA-pakketten met een bedrijfsomvattende impact, maar ook om administratieve pakketten die slechts een ondernemingsfunctie betreffen. Ook wordt stilgestaan bij nieuwe ontwikkelingen rond Application Service Providers. In het hoofdstuk over workfl owmanagement is er aandacht voor de samenhang tussen WfM, BPR, veranderingsanalyse en DIS.Het boek wordt ondersteund door een website met onder andere een dynamische geïntegreerde mindmap (beschikbaar september 2010). Deze mindmap is een handig middel om snel door de materie te grasduinen. Voorstellen van lezers/gebruikers en nieuwe ontwikkelingen kunnen via deze mindmap direct beschikbaar komen. Bernard Cuppen RI heeft tien jaar in het bedrijfsleven gewerkt in diverseICT-functies. Hij doceert informatica aan de Hogeschool Zuyd te Sittard,onder andere op het gebied van IT Beheer en Business Intelligence.Hans Cuppen RI heeft zes jaar ICT-ervaring opgedaan in het bedrijfslevenen is docent informatica aan de Hogeschool Zuyd. Daarnaast is hij management partner van CID Informatica Diensten.