Gebruikersvriendelijke websites zorgen voor tevreden bezoekers en tevreden bezoekers tellen dubbel. Ze doen meer in minder tijd, informeren zich beter, kopen meer, klagen minder en keren sneller terug. Moderne websites zijn vaak prachtig vormgegeven, maar stellen de gemiddelde internetgebruiker toch te vaak voor te veel problemen. Website-usability beschrijft hoe u de kwaliteit van websites sterk verhoogt met een gebruikersvriendelijk en toegankelijk ontwerp.