In het werkveld van de juridisch medewerker is communicatie met burgers van essentieel belang om het beleid van de eigen organisatie over te brengen. De boodschap moet helder zijn voor iedere ontvanger. Communicatiemiddelen moeten op de juiste manier worden ingezet om hun doel te bereiken. Zenden en ontvangen belicht communicatiemanagement van overheidsinstellingen.
Naast theorie bevat dit boek veel praktijkopdrachten en casussen, waarbij cursisten en studenten hun competenties als juridisch medewerker kunnen ontwikkelen. De inhoud van deze methode richt zich op de competenties die passen in het kwalificatieprofiel voor juridisch medewerker dat opgesteld is door het kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. Studenten worden opgeleid tot administratief juridisch medewerker openbaar bestuur, administratief juridisch medewerker zakelijke dienstverlening, intercedent, juridisch medewerker sociale zekerheid en sociaal juridisch medewerker personeelswerk.
Zenden en ontvangen is de opvolger van Overbrengen en overbruggen van dezelfde auteur. Het boek is ook geschikt voor medewerkers van overheidsinstellingen die meer willen weten over communicatiemanagement.
Caroline Sandberg was van 1988-2000 verbonden aan het ROC Friesland College en is thans werkzaam als zelfstandig communicatietrainer en -adviseur.