1.Spel de naam van je klant alti072.Groet iedere klant vriendelijk083.Maak oogcontact met je klant094.Laat je ego thuis105.Werk met een lege mond 116.Doe één ding tegelijk 127.Verschaf duidelijkheid over se138.Geef persoonlijke aandacht149.Zet verse bloemen of planten 1510.Hou je zaak schoon1611.Wees zelf gastheer/gastvrouw1712.Blijf eerlijk1813.Behandel klanten als volwasse1914.Neem elke klacht serieus2015.Onderhoud je website2116.Neem het juiste personeel aan2217.Schrijf een prijsvraag uit2318.Schaf telefonische keuzemenu 2419.Investeer in je personeel2520.Kom altijd je afspraken na 2621.Lever maatwerk2722.Zeg wat je doet2823.Durf te vragen2924.Schakel hulp in3025.Steun een goed doel 3125 bruikbare en eenvoudige tips om klantgericht te ondernemen. Geschikt voor zowel klant als zzp-er als directeur. De meeste tips zijn direct en zonder veel kosten in te zetten.Over de auteur:Jitse Knoop is klachtenmakelaar. Door zowel particulieren als bedrijven te helpen met klachten en klachtenmanagement, hoopt hij een bijdrage te leveren aan een klantgerichter Nederland. Focus hierbij ligt op de communicatie tussen klant en onderneming, altijd met het doel een oplossing te vinden die voor beide partijen bevredigend is.