Serie
Thema's en inzichten in klantinteractie
11 delen · door KIRC, Peter Leeflang, Klant Interactie Research Centrum · 2011–2020
Leesvolgorde
- Handboek Chatbot deel 2 (2012)
- The future of customer interactions deel 3 (2011)
- Multichannel management in Nederland deel 6 (2013)
- Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015 deel 9 (2015)
- Customer journey management deel 10 (2016)
- Veranderen of vergaderen? deel 11 (2016)
- Menselijke service in een digitale wereld deel 12 (2017)
- Customer Effort Score deel 13 (2018)
- Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving deel 14 (2018)
- Bouwen aan je eigen succes deel 15 (2018)
- Time out voor CX?! deel 16 (2020)
Handboek Chatbot
KIRC
Paperback · 2012
The future of customer interactions
Peter Leeflang
Paperback · 2011
Multichannel management in Nederland
Klant Interactie Research Centrum
Hardback · 2013
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015
Martine Ferment
Paperback · 2015
Customer journey management
Ivo Heijtel
Paperback · 2016
Veranderen of vergaderen?
Martine Ferment
Paperback · 2016
Menselijke service in een digitale wereld
Martine Ferment
Paperback · 2017
Customer Effort Score
Martine Ferment
Paperback · 2018
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving
Martine Ferment
Paperback · 2018
Bouwen aan je eigen succes
Martine Ferment
Paperback · 2018
Time out voor CX?!
Martine Ferment
Time out voor CX?!
Martine Ferment
Paperback · 2020