Clemens van Gessel

'Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren. Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen, om ervoor te zorgen dat de organisatiedoeleinden worden gerealiseerd'. Dat is waar het in dit leerboek om draait. Deel een gaat diep in op wat procesmanagement eigenlijk is, met behulp van het beschrijven, besturen en analyseren van processen. Deel twee is gericht op het analyseren en verbeteren: via systeemtheorie, probleemoplossingtechniek en een veranderkundige aanpak. De concrete praktijkvoorbeelden zorgen voor afwisseling en verduidelijken de theorie. Met opdrachten en antwoorden om de leerstof te oefenen. Stevige managementtaal, met verklarende schema's en een uitvoerig register. Een gedegen leerboek op hbo-niveau, dat uitstekend te gebruiken is in het werkveld bij zowel profit- als non-profit-organisaties.

Communicatie is verbinden maar ook: beïnvloeden. Tijdens een vergadering of verkoopgesprek. In vier delen krijgt de lezer tools en theorie effectievere gesprekken. In deel 1 gaat het over de persoon: de eerste indruk, persoonlijke eigenschappen, communicatiestijlen en hoe gedrag op de omgeving aan te passen. In deel 2 gaat het om interactie, communicatie als proces, gedrag en cultuur, tools als luisteren, samenvatten en feedback. En soorten gesprekken in organisaties. Deel 3 gaat over beïnvloeding. Wanneer wordt het manipuleren? Hoe werkt strategisch beïnvloeden en hoe tools inzetten als de roos van Leary, maar ook emoties inzetten en het beïnvloeden van besluitvorming. Het extra deel 3 gaat over wat te doen in cruciale gesprekssituaties, zoals dialoog en focus. Solide handboek, bedoeld om communicatie te verbeteren. Hardcover. Op de voorkant foto van een plastiek van 3 kletsende mensen. Bevat kleurenfoto's maar vooral infographics. De auteur is communicatietrainer.