Hugo Hendriks

'Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren. Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen, om ervoor te zorgen dat de organisatiedoeleinden worden gerealiseerd'. Dat is waar het in dit leerboek om draait. Deel een gaat diep in op wat procesmanagement eigenlijk is, met behulp van het beschrijven, besturen en analyseren van processen. Deel twee is gericht op het analyseren en verbeteren: via systeemtheorie, probleemoplossingtechniek en een veranderkundige aanpak. De concrete praktijkvoorbeelden zorgen voor afwisseling en verduidelijken de theorie. Met opdrachten en antwoorden om de leerstof te oefenen. Stevige managementtaal, met verklarende schema's en een uitvoerig register. Een gedegen leerboek op hbo-niveau, dat uitstekend te gebruiken is in het werkveld bij zowel profit- als non-profit-organisaties.