Thema voor dit nieuwe Outsourcing Performance Jaarboek is reboot: opnieuw (op)starten. Je gaat over tot een herstart wanneer processen of relaties vastlopen, of juist wanneer innovatie nieuwe deuren opent. Om de zoveel tijd is grondige reflectie en herrijking nodig voor de wijze waarop bedrijven en overheden hun IT organiseren. Elk jaar onderzoeken we vanuit Giarte de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding binnen ons programma Outsourcing Performance. Dit jaar onderzochten wij voor de elfde keer hoe organisaties tegen hun service providers aankijken. Daarnaast zijn een aantal grote thema's zijn dit jaar uitgediept.