Welk woord hoort in het volgende rijtje niet thuis; outperforming; outsmarting; outclassing; outsourcing? Tien tegen één dat u kiest voor de optie 'outsourcing'. Waarom verwacht ik dat? In het vorige decennium was het belangrijk om IT te bedwingen. Grip en kostenverlaging waren belangrijke drijfveren voor uitbesteding; voor het topmanagement was IT geen core business. Dat beeld is gaan kantelen. De verwachting van veel CIO's is dat in de digitalisering van de business het nieuwe verdienmodel ligt. Wat doe je dan met outsourcing, jarenlang het synoniem voor 'de boel stabiel houden'?Dit jaar onderzochten wij voor de 14e keer hoe organisaties tegen hun service providers aankijken in een grootschalige benchmarkstudie.