Hoe behalen en behouden we een gedifferentieerde positie in het account? Hoe gaan we het concurrentiespel winnen? Dit praktijkboek geeft een kritische en creatieve kijk op 'key' en 'global' accountmanagement in de 21e eeuw. De totstandkoming en de implementatie van het accountplan, nieuwe vormen van samenwerking in de keten en het managen van veranderingen worden in dit boek besproken. Er wordt kernachtig ingegaan op verkopen op basis van toegevoegde waarde, onderhandelen, communiceren en beslissen in online organisaties, werken als business partner, commerciële innovatie en het delen van risico's en opbrengsten met de klant.