De reeks Politiekunde is een uitgave van het Onderzoeksprogramma Politie & Wetenschap, een zelfstandig onderdeel van het Kennisnetwerk van de Politieacademie.

In dit rapport wordt verslag gedaan van een nieuw meetinstrument voor klanttevredenheid dat is ontwikkeld in samenwerking met de regiopolitie Utrecht. Er zijn veel meetmethoden en - instrumenten in omloop om de tevredenheid van burgers met de politie in kaart te brengen. De meerwaarde van dit instrument is gelegen in het feit dat tevredenheid met politieoptreden wordt gekoppeld aan de verkregen opbrengsten voor de burger.