Door dit keuzedeel overtref jij verwachtingen van klanten. Je snapt hun behoefte en speelt hierop in. Je leert hoe je binnen de kaders van een bedrijf alles kunt doen voor een glimlach bij de klant.Coolblue, Rituals of Apple. Alledrie bedrijven die alles doen voor een positieve klantervaring. In het keuzedeel Belevingsgericht werken leer je wat jij kan doen om een glimlacht op het gezicht van je klanten te toveren. Je komt er achter wat jij kan doen om bij te dragen aan een klantbeleving. Door belevingsgericht te werken overtref jij verwachtingen van klanten of gebruikers. Je snapt waar ze behoefte aan hebben en speelt hierop in. Aan het eind van dit keuzedeel ben jij in staat elke klant een unieke beleving te bieden.