Overzicht van de belangrijkste regels om brieven en e-mails effectief op te bouwen en te formuleren. Doel is dat de lezer ze begrijpt en de boodschap gemakkelijk accepteert. Met aanwijzingen om de brieven efficiënt te schrijven. Onderwerpen zijn: snel en gestructureerd schrijven, basiselementen, opening, bouwplannen, afsluiting, duidelijke taal, gepaste toon, lay-out en e-mail. Elk onderwerp heeft een eigen tabblad, wat het opzoeken gemakkelijk maakt. De tekst is verzorgd en de adviezen zijn deskundig. Bedoeld voor zakelijk gebruik. Schrijfstijl en voorbeelden doen nogal ambtelijk aan.