Als je bij een bedrijf, instelling of overheidsorganisatie werkt, ontkom je niet aan schrijven. Denk maar aan al die brieven en e-mails die dagelijks de deur uit gaan. Maar hoe kun je je brieven nu zo effectief mogelijk formuleren en opbouwen? De vraag stellen is hem beantwoorden: simpel, door gebruik te maken van de Brievenstandaard. Je leert hiermee goede klantgerichte brieven te schrijven, brieven die de lezer snel begrijpt en waarvan hij de boodschap makkelijk accepteert, bijvoorbeeld bij de afhandeling van een klacht of de afwijzing van een schadeclaim.