Wat zich afspeelt in de spreekkamer blijft doorgaans ongezien en onbesproken. Toch komen daar zaken aan de orde die voor de patiënt essentieel zijn. De toenemende maatschappelijke druk vergt van de arts op zijn beurt steeds meer communicatieve vaardigheden.
Dit boek past algemene communicatie-uitgangspunten toe op de basiseisen van het medisch handelen. U komt tot een diagnose, biedt informatie, overlegt en geeft een advies. Gevoelens spelen in de arts-patiëntrelatie een belangrijke rol. Verschillende hoofdstukken gaan over het omgaan met emoties van de patiënt zoals verdriet, angst en agressie. Maar ook de voor een arts lastige, emotionele situaties komen aan bod: schaarste, fouten, second opinions en intimiteit.