?In de nasleep van de digitalisering is een nieuwe groep van consumenten ontstaan. En terwijl merken zich massaal focussen op het onder de knie krijgen van alle digitale kanalen, voelen die consumenten zich door hen in de steek gelaten.De nieuwe consument is steeds meer op zoek naar verbondenheid en consumeert enkel als het een positief gevolg heeft voor zijn leven. Deze veranderingen hebben een impact op de essentie van hoe we omgaan met merken en gaat dus verder dan enkel het (sociale) kanaal waarop hun verhaal verteld wordt.Aan de hand van inspirerende voorbeelden en verhalen achter de schermen van merken die deze transformatie begrepen hebben, toont dit boek in een praktisch stappenplan hoe eenvoudig verbinding te maken met de consument en het verschil te maken ten opzichte van anderen.