Conflicten zijn van alle tijden, maar in de huidige mondige, individualistische samenleving staan steeds meer mensen op hun strepen. Veel hbo-studenten zullen ongetwijfeld in hun latere beroepspraktijk met conflictsituaties te maken krijgen. Met dit boek kunnen ze zich hierop voorbereiden.

In Conflicthantering en mediation wordt in de eerste plaats besproken hoe je de aard en de ernst van een conflict moet inschatten. Wat kun je doen om een conflict te herkennen, erkennen en vervolgens hanteerbaar te maken en te houden? Wanneer moet je doorverwijzen en naar wie? En is een juridische procedure onvermijdelijk of is mediation de aangewezen weg om het conflict op te lossen?
In dit boek wordt ook een aantal technieken besproken om escalatie van een conflict te voorkomen. Met behulp van specifieke opdrachten per hoofdstuk kunnen studenten zich de stof goed eigen maken. De ondersteunende website bij dit boek biedt aanvullend materiaal in de vorm van casuïstiek en een docentenhandleiding.

De auteurs zijn allen NMI-gecertificeerd mediator en hebben sinds jaren allemaal hun eigen mediationpraktijk. Zij zijn ook ervaren trainers: Govert Apol is directeur van Randstad Mediation en hij is als partner en trainer verbonden aan het Mediation Trainingsinstituut MTi. Linda Reijerkerk is directeur van en trainer bij het Centrum voor Conflicthantering. Simone Kalff en Marion Uitslag zijn als directeuren en trainers betrokken bij HU Mediation, het mediationcentrum van de Hogeschool Utrecht. Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag zijn ook geregistreerd rechtbankmediator.