VoorwoordDEEL I DATAGEDREVEN VERBETEREN1. De crux van PDCA en verbetercirkels 1.1 Waarom dit boek?1.2 De titel verklaard1.3 De ratio achter PDCA: wie kan daar nu tegen zijn?1.4 Het wenkend perspectief1.5 Leeswijzer2 In beweging blijven2.1 Inleiding2.2 Mokgedrag in een hotelketen2.3 Gestolde organisaties2.4 De noodzaak van versneld leren en verbeteren2.5 Naar een datacratisch raamwerk2.6 Voordelen van datacratisch werken2.7 Van managementgedreven naar datagedreven verbeteren3 Van data naar verbeteren3.1 Inleiding3.2 Case van data naar verbeteren: NPRZ3.3 De datacratische PDCA3.4 Procesdenken en ketenafhankelijkheden3.5 Verschillende niveaus van leren3.6 Van data naar besluitvorming3.7 De kracht van Kritieke Prestatie Indicatoren3.8 Richting een intelligente, datagedreven organisatie3.9 Show, don’t tell: let the data do the talkingDEEL II DE DATACRATISCHE PDCA 4 De P van Passie en de P van Plan4.1 Inleiding4.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord4.3 Passie gezocht!4.4 Passie geeft voeding aan een plan4.5 Passie en Plan in de praktijk4.6 Integratie van Plan en Passie: vijf valkuilen5 De D van Data en de D van Do5.1 Inleiding5.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord 5.3 Continu verbeteren5.4 Data als het nieuwe hart van de lean processen5.5 De mobiliserende kracht van de datarevolutie5.6 Datakwaliteit en analytics5.7 De spanning tussen data en privacy 5.8 Do en Data in de praktijk 6 De C van Conscious control en de C van Check6.1 Inleiding6.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord6.3 Enkele aspecten van conscious control6.4 Conscious control & Check: het begin van een leerlus6.5 Een tandje erbij: hoe versnel je de datacratische leercurve?6.6 Verhoging van de bewustwording6.7 De zes claims vanuit conscious control6.8 Complexiteit doorgronden6.9 Sturing verbeteren6.10 Conscious control en Check in de praktijk 7 De A van Autonomy en de A van Act7.1 Inleiding 7.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord7.3 Iets anders gaan doen: simuleren en experimenteren7.4 Ambities bijsturen of bijstellen: een fundamentele keuze7.5 Iets méér of minder gaan doen7.6 Autonomy en Act in de praktijkDEEL III DE IMPLEMENTATIE VAN DATACRATISCHE VERBETERCIRKELS8 Datacratisch en agile werken 8.1 Inleiding8.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord8.3 Inspiratie en passie voor de nieuwe P8.4 PDCA-cirkels dynamisch bezien8.5 Praktijkvoorbeeld: agility bij fietsenwinkel.nl8.6 Verhoog je agility8.7 Regie op je datacratische verbeterstrategie8.8 Het belang van datageletterdheid8.9 Vijf aanjagers voor datacratisch en agile werken8.10 Institutionaliseren nieuw gedrag in cultuur9 Bouwen aan een datacratische organisatie09.1 Inleiding9.2 Case Rabobank9.3 Ontwikkelend leren9.4 Ontwerpend leren9.5 Sturen op twee vormen van leren9.6 In tien stappen naar een datacratische organisatie9.7 Het profiel van datacratische managers en medewerkers10 Hoe toekomstbestendig is jouw organisatie? 10.1 Inleiding10.2 Doorlopende case: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord10.3 Disruptie door technologische innovaties10.4 Disruptie door sociale innovatie 10.5 Hoe zorg je nu dat je niet de boot mist?10.6 Datacratie in optima forma: het AED-burgerinitiatief10.7 Disruptie en het failliet van veel organisaties10.8 Organisatie: RIP10.9 It’s the data, stupid!EpiloogLiteratuurlijstIndexDatacratisch werken is een nieuwe, veelbelovende manier van continu verbeteren met data, PDCA en LEAN. Wie eenmaal de zoete smaak van datacratisch werken heeft geproefd, is direct verslaafd.Datacratisch werken, wat is dat nu weer? Organisaties zijn nog maar nauwelijks bekomen van het Agile werken, is er weer iets nieuws onder de zon. Terwijl sommigen nog staan uit te hijgen van het sprintjes trekken, draait de wereldeconomie op volle toeren door. Als bezige bijen zwermen we allemaal rond de pot met honing. Er lijkt geen vuiltje aan de lucht.In dit boek betoogt de auteur echter dat organisaties momenteel veel te weinig een verbinding leggen tussen de beschikbare data en het continu verbeteren van bedrijfsprocessen en innovatie. Dit leidt tot suboptimale resultaten. Het verklaart mede waarom Europa steeds meer terrein verliest aan Amerika en China.Datacratisch werken is een splinternieuwe, veelbelovende manier van werken. Het vergt out-of-the-box denken, volharding en - last but not least - gevoel voor data. Maar wie eenmaal de zoete smaak van datacratisch werken heeft geproefd, is direct verslaafd.De aanleiding van dit boek is om te laten zien hoe je via datagedreven verbetercirkels de dienstverlening, innovatie en de strategie van een organisatie op een steeds hoger plan kunt brengen. Of het nu gaat om een gemeente, een ziekenhuis, een bank of een online fietsenwinkel, overal ligt nog een enorm verbeterpotentieel braak.In dit boek beschrijft de auteur de voordelen van datacratisch werken en geeft hij hiervoor een raamwerk. Verder toont hij overtuigend aan dat datacratisch werken in essentie democratischer is dan democratisch. Datacratisch werken brengt de passie en het plezier weer terug op de werkvloer. Tevens steekt de auteur de bekende PDCA-cirkel van William Edwards Deming in een nieuw jasje.De uitgebreide praktijkcases in het boek illustreren dat datacratisch werken geen abstract gedachte-experiment is, maar een concreet toepasbaar en realistisch alternatief. Datacratisch werken houdt in dat je het - gebaseerd op data - beter doet dan gisteren. Maar ook dat je het beter doet dan je directe concurrent. ‘Let the data do the talking’. Laat de data voortaan voor jou spreken én werken.Daan van Beek studeerde bestuurlijke informatiekunde en behaalde zijn Master of Sciencegraad in Artificial Intelligence in Londen. Hij is oprichter van de Passionned Group, een sterk groeiend en 100% onafhankelijk advies- en consultingbedrijf. Daan geeft gastcolleges en masterclasses Business Intelligence in Europa, Azië, Afrika en New York. Hij heeft tientallen publicaties op zijn naam staan, waaronder vijf boeken. Tevens spreekt hij regelmatig op congressen en is hij initiatiefnemer van deDutch BI & Data Science Award.In dit boek beschrijft de auteur de voordelen van datacratisch werken en geeft hij hiervoor een raamwerk. Verder toont hij overtuigend aan dat datacratisch werken in essentie democratischer is dan democratisch. In dit nieuwe PDCA-handboek gaat de auteur uitgebreid in op de basisbeginselen van PDCA, continu verbeteren en leerprocessen in organisaties. Maar dat doet hij niet zonder de P van Passie, de D van Data, de C van Continuous control en A van Autonomy te introduceren.Want plannen zonder passie, handelen zonder data, checken zonder control en actualiseren zonder autonomie is als een regenboog zonder kleuren, een woestijn zonder zand, een ziekenhuis zonder bedden, een formule 1-wagen zonder banden. En daarom: verbind data met continu verbeteren en PDCA en je organisatie bloeit weer op. Mensen krijgen meer plezier in hun werk omdat ze weer de regie terug hebben.De uitgebreide praktijkcases in het boek illustreren dat datacratisch werken geen abstract gedachte-experiment is, maar een concreet toepasbaar en realistisch alternatief. Zo behandelt de auteur praktijkcases van de gemeente Rotterdam (overheid), Rabobank (financiële sector) en de Veiligheidsregio Noord-Holland Noord (zorgsector).Deze sectoren werken al veel met PDCA, maar je ziet dagelijks dat ze er wel mee worstelen. Het gaat halfslachtig, de P en de D lukken nog wel. Maar dan… Of ze ”PDCA-en” veel te langzaam, waardoor continu verbeteren niet tot leven kan komen. Het vliegwiel gaat helaas niet spinnen. De voorbeelden in het boek laten echter zien dat het anders kan en dat het ook anders moet, wil je als organisatie overleven in deze tijd van disruptie.