INLEIDING1 BASISBEGRIPPEN1.1 BEREIK1.2 CONTACTFREQUENTIE1.3 MEDIABELEVING1.4 ATTENTIEWAARDE1.5 VLUCHTIGHEID1.6 ENGAGEMENT1.7 SENTIMENT1.8 COMMUNICATIEVERMOGEN1.9 BEHEERSBAARHEID1.10 KOSTENCOMMUNICATIEMIDDELEN2.1 RECLAME2.2 BRANDED CONTENT2.3 ONLINE COMMUNICATIE2.4 NON-SPOT ADVERTISING2.5 WORD OF MOUTH2.6 DIRECTE COMMUNICATIE2.7 SALESPROMOTION2.8 PUBLIC RELATIONS2.9 SPONSORING2.10 EVENEMENTEN2.11 BRANDACTIVATIE3 COMMUNICATIEKANALEN3.1 INTERNET3.2 NIEUWSMEDIA3.3 DAGBLADEN3.4 MAGAZINES3.5 TELEVISIE3.6 RADIO3.7 ONLINE VIDEO3.8 ONLINE AUDIO3.9 SOCIAL MEDIA3.10 BIOSCOOP3.11 OUT OF HOME MEDIA4 TYPOLOGIEEN VAN TOUCHPOINTS4.1 GESPROKEN, GEDRUKT, AUDIOVISUEEL EN DIGITAAL4.2 CORPORATE, INTERNE EN MARKETINGCOMMUNICATIE4.3 BOUGHT, OWNED EN EARNED MEDIA4.4 PULL EN PUSH4.5 BRANDING EN PERFORMANCE MEDIA4.6 MATE VAN INTERACTIVITEIT5 TOUCHPOINTS IN DE CUSTOMER JOURNEY5.1 CUSTOMER JOURNEY5.2 AANKOOPFUNNEL5.3 5 IT’S-MODEL CUSTOMER JOURNEY BIJ MARKYOURNAME6 MEDIAPLANNING6.1 MARKETINGSTRATEGIE6.2 COMMUNICATIESTRATEGIE6.3 MEDIAPLANNING6.4 DATA BIJ MEDIAPLANNING MEDIAPLANNING BIJ KLEERTJES.COM INTRODUCTIECAMPAGNE MORA TOSTINIREGISTERVERDER LEZENMET DANK AANOver mediaplanning en de rol van touchpoints in de fase van de customer journey waarin de afnemer zich bevindt. Met voorbeelden van een mediaplan en een media-inzetmatrix.Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal ‘winkel’ kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht van touchpoints is daarom niet te geven. De lijst is lang en continu aan verandering onderhevig. Om de inzet van touchpoints doelgericht en georkestreerd te laten gebeuren maakt mediaplanning gebruik van de customer journey, een model waarmee het koopbeslissingsproces in kaart gebracht kan worden.

In het boek De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning introduceert Renée van Zijl het begrip touchpoint en legt zij uit wat de rol en functie zijn van touchpoints in moderne mediaplanning. De auteur geeft een overzicht van alle gangbare touchpoints, zowel communicatiemiddelen als communicatiekanalen, en categoriseert deze onder meer in het BOE-model. Zij laat zien welke touchpoints geschikt zijn in de verschillende fases van de customer journey waarin de doelgroep zich bevindt, en welke KPI’s relevant zijn om de effectiviteit van de inzet van touchpoints te kunnen meten. De auteur legt uit hoe een mediaplan tot stand komt en illustreert dit met een casus. Ze gebruikt hierbij inzichten uit de praktijk van grote mediabureaus. Ze doet dit alles in een no-nonsense-stijl waardoor de lezer snel en inzichtelijk wordt geïnformeerd.

Dit boek is voor mbo- en hbo-studenten communicatie en media, marketing, multimedia design, vormgeving en journalistiek. Het is ook geschikt voor communicatie- en marketingprofessionals, die meer willen weten over hedendaagse mediaplanning.