Gericht op personeel in de detailhandel (winkels) huldigt dit boek het principe dat de 'koning' (de klant) zijn afstand creëert en dat voor de verkoper juist goed contact nodig is om de omzet van de winkel te laten groeien. En voor contact met de klant moet de verkoper eerst zichzelf verkopen. Daarvoor dient de verkoper contact te maken - echt contact - en daarvoor moet hij echt iets doen: de routinematige benadering van klanten doorbreken. Met veel praktijkvoorbeelden, tips en cases worden zaken behandeld als het weggeven van kleinigheden en kortingen, internetgeöriënteerde klanten in de winkel, inspiratie opdoen, verkooproutines en klanttypes. De auteur is een praktijkman, die gek is van winkels en winkelen en er workshops en theaterstukken over geeft. Een eyeopener voor filiaalleiders en winkeleigenaren om hun verkooppersoneel mee te motiveren en te coachen.