Overleggen met je baas, collega's, ondergeschikten. Goed luisteren en spreken. Conflicten oplossen, problemen met klanten overwinnen. Communiceren via e-mail of telefoon. Een sollicitatiegesprek voeren. Dat komt allemaal aan bod in dit boek. Er worden veel voorbeelden en handvatten gegeven om tot goede communicatie te komen. Het een en ander wordt zeer helder uitgelegd. In tegenstelling tot veel andere boeken op dit gebied, is dit niet droog en/of saai, maar levendig geschreven. Bij goede communicatie is eigenlijk alles op vier zaken terug te voeren, valt te concluderen uit het boek: denk na voordat je iets gaat zeggen/schrijven, behandel degene met wie je communiceert met respect, luister goed en last but not least: ga niet 'touwtrekken' tegen de partij, maar 'met' de andere partij.