Effectief in cruciale gesprekken laat je op een praktische en onderhoudendemanier zien welke vier eigenschappen nodig zijn om gesprekken over lastige kwesties wél tot een succesvol einde te brengen. Dankzij de inzichten, tips en praktijkvoorbeelden treed je cruciale gesprekkenvoortaan met vertrouwen tegemoet.Als je een cruciaal gesprek goed voert, maak je bovendien veel betergebruik van de kennis, ervaringen en inzichten van de mensen met wieje (samen)werkt, zodat je uiteindelijk de best haalbare resultaten boekt.