Waar wordt samengewerkt, ontstaan conflicten. En dat is goed, want conflictenzijn cruciaal in de ontwikkeling van een team. Echt samenwerken luktnamelijk alleen wanneer teams hun conflicten op de juiste manier weten tehanteren. Dan pas kan een groep mensen zich ontwikkelen tot een (h)echtteam en beduidend betere resultaten boeken. Dit stelt wel de nodige eisen aan u als leidinggevende. De wijze waarop u omgaat met de conflicten in uw team, bepaalt of uw team het maximale kan bereiken.Hoera, een conflict! laat u op een andere manier naar de conflicten in uwteam kijken. Het leert u conflicten zo te sturen dat ze uw team juist verderhelpen in plaats van frustreren. U krijgt antwoord op vragen als:- Welke ontwikkelingen maken teams door?- Welke rol spelen conflicten daarin en hoe herkent u ze?- Hoe plukt u de vruchten van teamconflicten?- Hoe escaleert een conflict en hoe keert u dat proces?- Hoe voorkomt u dat conflicten escaleren?- Wanneer schakelt u derden in bij conflicten en waar moet u dan op letten?Dit boek is geschreven voor iedereen die dagelijks leidinggeeft aan teamsvan manager tot bondscoach.Margreeth Kloppenburg is senior trainer/adviseur en geregistreerd mediator. Ze heeft veel ervaring met het begeleiden van teams in conflictsituaties. In 2003 richtte zij met Jaco van der Schoor Mensen in Bedrijf op.Jaco van der Schoor is organisatiepsycholoog en expert op het gebied van teamontwikkeling. Hij adviseert en begeleidt managementteams van grote organisaties op het gebied van samenwerking.